优质服务赢信赖——贵广网络天柱县分公司“实战营”显成效|贵州广电网络传媒集团

近期，贵州省广播电视信息网络股份有限公司黔东南州分公司实施了“资源整合、人力整合、实战联动”策略，以天柱县分公司作为先行试点，启动营销“实战营”活动。自活动开展以来，天柱县分公司专注于提升实战效果，成功促进了新用户数量的增长，并有效带动了流失用户的回归。

重视“实战营”活动，营销与维护齐发力。7月初，天柱县分公司成立以市场部为主体的“整村推进地推小组”、以建维部为主体的“保障信号畅通小组”。两组人员互相配合，通过城网、农网地推走访，他们一边抢抓公客创收、发展新用户、推广5G业务，一边为新装用户做好信号接通，为排查走访的村寨、网格用户处理故障，解决部分乡镇和网格营维人员重复往返上门服务问题。同时，他们利用休息时间，分析现有用户往年缴费习惯，精准定位目标客户群体，采用线上+线下方式开展系列营销活动，为分公司公客收入和服务质量提升提供有力支撑。

优质服务获认可，为发展用户赢得新机。7月23日，天柱县分公司市场部接到兰田服务站负责人电话反馈，兰田镇一乡村的农户有入网意愿，由于该区域没有广电信号资源，需重新敷设光缆。经沟通得知，这些农户意向入网的原因是认可兰田服务站人员多次走访的真诚态度及优质服务。他们还愿意先缴纳一定意向金，待信号接通后按实际办理套餐结算相关费用，且意向缴纳三年套餐。天柱县分公司立即组织人员前往查看路由，认真做好施工测算，提前准备敷设光缆相关材料。24日清晨，分公司工作人员带上设施装备，踏上敷设光缆的征途。烈日如火，他们穿山越岭，沿途的林木斑驳的树荫，成为他们短暂的休憩之地，为了保有存量用户、拓展增量用户，他们没有怨言，用实际行动圆满完成该村的敷设光缆等任务，当天就完成了8户新装用户，次日又完成了4户新装用户，后续用户发展还在跟进中。

天柱县分公司的实战营活动，不仅是一次业务的突破，更是公司服务精神的一次生动展现。在烈日下、在风雨中，以实际行动诠释了“用户至上，服务为先”的核心理念。展望未来，公司将继续秉承这种不畏艰难、勇于担当的服务精神，不断探索与创新，用真诚与坚持赢得用户的信赖与支持。

来源：贵广网络

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